Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 24/05/2026
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per MAGICO CALDO S.R.L.. Per questo motivo offriamo una politica di reso semplice e trasparente, nel rispetto della normativa italiana e del Codice del Consumo.
Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta tramite email a:
Indicando:
- Nome e cognome
- Numero d’ordine
- Data dell’ordine
- Prodotto da restituire
- Motivo del reso (facoltativo)
Condizioni per il Reso
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto dovrà:
- Essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
- Essere integro e non utilizzato
- Essere conservato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Essere restituito nella confezione originale, ove possibile
- Non presentare danni causati dal cliente
MAGICO CALDO S.R.L. si riserva il diritto di verificare lo stato della merce prima di procedere al rimborso.
Reso Gratuito
Offriamo il reso gratuito per i prodotti che rispettano le condizioni sopra indicate.
Una volta approvata la richiesta di reso, il nostro servizio clienti fornirà tutte le istruzioni necessarie per il ritiro della merce.
Non saranno applicati costi di gestione o penalità per i resi conformi alla presente politica.
Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto oppure presenta difetti evidenti, il cliente è invitato a contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando:
- Numero d’ordine
- Descrizione del problema
- Fotografie del prodotto e dell’imballaggio
Dopo la verifica del caso, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Procedura di Rimborso
Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il cliente riceverà una conferma via email non appena il rimborso sarà stato autorizzato.
Casi in Cui il Reso Potrebbe Non Essere Accettato
Il reso potrebbe essere rifiutato nei seguenti casi:
- Prodotto utilizzato o consumato
- Prodotto restituito danneggiato per cause imputabili al cliente
- Restituzione effettuata oltre i termini previsti
- Mancanza di elementi essenziali per identificare l’ordine
In tali circostanze il prodotto potrà essere restituito al cliente senza rimborso.
Annullamento dell’Ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando il nostro servizio clienti.
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, verrà effettuato il rimborso totale dell’importo pagato.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
MAGICO CALDO S.R.L.
Email: contatto@magicocaldo.com
Telefono: +39 350 053 0674
WhatsApp: +39 350 155 6189
Indirizzo:
Via Michelangelo Buonarroti 45
25030 Pompiano (BS)
Italia